数字化浪潮风起云涌，技术的演进激扬延展了革新与便利。对于银行业来说，手机银行实际上已成为现代银行新的“门店”，网点服务客流量逐年下降，业务离柜率节节攀升，人们似乎已很难想起上一次进银行是什么时候。在手机银行快速推广的2018—2019年，建行网点日均柜面客流量减少30%，旧日的服务模式已萧索式微，悄然敲响了一段历史的暮鼓与晚钟，也提出了网点转型往何处去的叩问。银行业的视阈里，物理空间的存续和链接是否失去了意义？当元宇宙在地平线上展露熹微光芒之时，街头巷尾那陪伴我们走过百年、矗立于时光漩涡的网点，那雨夜灯影里的温暖屋檐，那幽静深处令人心安的蓝色光芒，是否迎来了不可逆转的消逝命运？
2018年7月，建行推出“劳动者港湾”，以一杯水的温暖、一顿饭的关怀，让平凡的劳动者在这个步履匆匆的时代拥有一处可以歇歇脚的温暖港湾。转变思路和视角，传统网点运营模式的窘况和式微，不亦是银行业扩展自身服务边界的契机？本文讲述的是一个个温情的故事，也因此，我们用一种更温柔的笔触记录下这些关于“港湾”的美好记忆。
一、唤醒城市街角的温情
公元15世纪的威尼斯，犹太银行家们肩扛着被称为“Banca”的长凳，背着放置票据和货币的布包，在远洋航船停泊的港口旁，在由船主、码头工人、水手组成的如织人流中，开启了一个价值千万亿产业的滥觞。
六个多世纪倏忽而过，都市的天际线勾勒出时代的繁华，城市的潮汐起落已成为新的时代主题。金融将流动性注入城市化的脉搏，以惊人的速度架构起人类历史罕有的建设进程，却也在效率至上的追求中失去了金融最初的那份朴素的善意。
比起交易大厅里引人注目的红与绿，劳动者总被无意间归入稀松乏味的日常，隐匿在不为人知的街角，但他们无疑才是城市盛景与经济奇迹的缔造者。没有任何一份付出应该被习以为常，也不存在任何人的善意应被视作理所应当。“劳动者港湾”所面向的，正是这样一种城市空间长久缺失而又被热切期盼的渴求。
建行“劳动者港湾”在全国1.4万个网点点亮温情之光，劳动者不再是风霜雨雪中踽踽独行的漂泊者，他们拥有了人间冷暖中一个温暖的慰藉之所。“劳动者港湾”并不大，但无一不干净温馨，一台白色的小冰箱、用来热饭的微波炉、时刻提供热水的饮水机、几张椅子伴着几条及时趁手的充电线……手捧茶杯简单寒暄，平凡的善意在城市的街角、在小小的港湾被重新唤起，成为快节奏城市生活中一抹抚 慰人心的亮色，也成为居民集体记忆和安全感的一份寄托。
在这里，环卫工人从微波炉里取出饭盒，热气腾腾的饭菜后面是一张满怀感激的盈盈笑脸；城管人员将保温杯接满热水，又奔赴下一个巡察点；快递小哥趁着给手机充电的空隙，一边喝水，一边和港湾工作人员分享着一路上的奇闻趣事；年长者在港湾里兴致盎然地听着防诈骗讲座，享受着义诊带来的那一份关怀……
跃入眼帘的一点一滴，算不上轰轰烈烈，可鲜活得有血有肉，这样的善举看似微不足道，却悄无声息地照亮了人们心中最柔软的地方，这样抚慰人心的关爱足以温暖每一个人、温暖一座座城。人心会铭记每一次同理共情，民意不会失落任何一份将心比心。桃李不言，下自成蹊。“劳动者港湾”的无问回馈，但行义举，如静水流深，在无声中触动、涵养着深藏于坊隅巷陌中的敦睦与谦和。
“一句平常的‘歇歇脚’背后，是对善举的默默支持。”说到“劳动者港湾”的温情传递，建行安徽省合肥市望湖城支行的张安泰常会想起那位被称为“拾荒主席”的亲切阿姨。在支行“劳动者港湾”里常能看见她的身影。阿姨衣着朴素，年逾古稀，腿脚不大灵便，喜欢随身带着一个小型的家用折叠拉杆车，车包里时常装着空矿泉水瓶和废旧纸盒……大家都认定这是位靠拾荒来接济生活的拮据老人。
每次来网点，阿姨总是笑着对工作人员说“来歇歇脚”，便安静地坐到“劳动者港湾”角落里休息。繁忙的大堂使得网点员工少有闲暇与她细聊，通常只是礼貌性地请阿姨坐下，有时给她倒杯水，用最大的善意呵护这位古稀老人的尊严。“拾荒阿姨”成了大家私下里对阿姨的称谓。
然而一次客户投诉，让网点工作人员意外得知了阿姨的真实身份。当时有位中年客户在柜口办理业务，因为业务复杂，办理20分钟还没结束，客户便开始不耐烦地抱怨，继而怒冲冲地大骂。大堂经理试图上前安抚却无济于事。
“同志啊，我说你两句。”不知什么时候，“拾荒阿姨”走到这位中年客户面前说：“我一直在旁边坐着，都看在眼里了，人家银行工作人员又没做错什么，也没偷懒，有什么话不能好好说呢？”
中年客户怔了一下，可能是没想到还会有人打抱不平。他瞄了一眼“拾荒阿姨”，见是一位衣着普通的老人家，便不屑道：“我办我的业务，关你啥事？”“我是‘中国好人’张景兰，论岁数要比你大几十岁。劝你几句，与人为善，做事不要这么大的火气。”可能慑于“中国好人”的名号，抑或因为面对的是一位长者，中年客户没再反驳什么，倒真的安静了下来。在场的工作人员目光中尽是对“拾荒阿姨”的感激和惊讶：阿姨竟然还有这样一个身份，大家一直当她是位孤寡老人呢！
出于好奇，大家在网上搜索了阿姨的名字。出乎意料的是，搜索出来的信息是铺天盖地的溢美和赞誉。“拾荒阿姨”原来是名人啊！大家不禁为自己的孤陋寡闻汗颜。阿姨名叫张景兰，退休前是安徽省人大办公厅工会主席，是第五届全国道德模范候选人，曾荣登“中国好人榜”。在任期间，她自己捐助、动员机关同事资助250多名皖南山区儿童；退休后，更是靠拾荒资助数百名困难学子，被人们亲切地称作“拾荒主席”。
再次见到阿姨时，她仍是平常的打扮，笑着说“来歇歇脚”。“阿姨，您快坐，上次还没好好谢谢您呢，您的事迹我们都知道啦，您可是真人不露相哟！”大堂经理赶忙迎上前去。阿姨见状竟有些不好意思，笑道：“要说谢，我还得谢谢你们呢。我这腿脚不好，在外头捡点废品，累了就想找个地方歇歇脚、喝口水，去了好多地方，人家都嫌弃，还是你们建行好，这‘劳动者港湾’可真是个好地方啊……”
二、重拾稀缺的尊重
对基层劳动者而言，遇见同情、遇见捐赠并非稀奇，难得的是遇见尊重。现代社会生产的丰饶无法掩饰尊重的稀缺，物质的丰富难以弥补慰藉与情意的匮乏。区别于传统的慈善尝试，“劳动者港湾”的真情付出不仅限于基础的物质赠予，更是来自公共空间的接纳和认可，平等、共情与尊重正是“劳动者港湾”对劳动者最温暖的人文关怀。
正是这份温暖和包容，让劳动者从最初的徘徊疑虑，逐渐转为如今的习以为常，“劳动者港湾”提供给劳动者的不仅是喝水歇脚的场所，更是被设定为“默认”的接纳和尊重。对于网点员工来说，港湾以更恳切的感悟和共情温暖了霜雪中砥砺前行的心灵。现代社会的繁荣离不开平凡的劳动者日复一日风吹日晒的坚守。“在偌大陌生的都市里，我们每个人都希望有个熟悉的身影能陪伴身后，守护温暖。”来自上海市徐汇区支行的经理付彤彤忆起与港湾同行的往日如昔，对这数载的风雨同舟作出心中的注解。
“劳动者港湾”同样也是对银行人自身的再教育。只有俯下身来，才能把每一个努力生活的人看清，才能听得见这座城市真实的脉搏。付彤彤也感激着“劳动者港湾”给予了她一个更聚焦的视角，让她开始真正学会包容、学会尊重、学会接纳，在每一日的金融服务中留下温情的回忆，和“劳动者港湾”一起向阳而生。
尊重是患难与共的基础。唯有重拾稀缺的尊重，凝聚诚挚的认同与守护，实现“劳动者港湾”初心之上的理想图景才有生生不息的力量。一杯清茶，结一段绵延不尽的情缘；一次敬意与扶助，带来滋养人心的久久回甘。久违的尊重也得以在这份手足情深中薪火相传，“劳动者港湾”所在街区的草木砖石，便浸入了故土般的亲切和鼓舞，疏冷的城市也由此染上乡愁，真正成为劳动者挚意归属的精神家园。
“青山一道同云雨，明月何曾是两乡。”“劳动者港湾”正是在这样的尊重、包容和共情中，努力营造守望互助、落叶归根的乐土乡情，在平凡质朴的城市街角，在琐碎而寻常的点点滴滴里，以丹心赤忱的真情和善意给予城市中万家灯火焚膏继晷、砥砺前行的力量。
三、无限延展的诚意
行动不应踟蹰不前，善举总有粲然前途。这份生发于平凡烟火、激扬于“港湾”实践的质朴诚意，更在基层网点的智慧和真情中生长延展，超然于原初设置的定义，铺陈出蔚为大观的图景和深邃厚重的担当。
“劳动者港湾”不仅有便民服务设施，其外延已经突破物理环境，以每一个小小的网点为圆心，不停地向外辐射出温暖与爱心。
云南省保山市的姜同学成绩优异，多次荣获省级、市级三好学生称号，却因为家庭变故，无力承担自己的大学学费。在姜同学一家一筹莫展之际，“劳动者港湾·阳光助学”项目与云南青少年基金会开展合作，及时伸出援助之手，为姜同学以及许许多多像他一样的学子提供支持，帮助他们继续追逐梦想。
“劳动者港湾”对下一代的关爱呵护，对守护孩子们纯真梦想的不懈助力，来自湖南省常德市桃源县采菱村的村干部雷亚军也有着真切的体悟。年轻人纷纷化身“候鸟”外出务工，不得不将孩子留在家乡，以至于孩子只能在父爱、母爱缺位的情况下成长。由于城乡教育资源极不平衡，农村“教育移民潮”兴起，乡村小学逐渐沦为“空壳”。看着孩子们在最好的年龄无法得到最好的教育，他时常感到无比痛心。当采菱村的孩子们在困境中不知如何破局之时，建行湖南省分行提出以合作方式为留守儿童助力。
2020年7月，专注关爱留守儿童的“劳动者港湾·裕农学堂”在桃源县青林乡采菱村正式成立。自此，“劳动者港湾+”新模式将港湾延伸到农村，为“裕农学堂”配备电脑、投影仪等设备，添置了桌椅、书籍，为村里的孩子们提供更加优质的教育资源。除此之外，建行还定期组织大学生来这里为孩子们上课，让他们看到了更广阔的世界。“劳动者港湾·裕农学堂”现在已经成了村里最热闹的地方，每天放学后，孩子们开心地来这里参加丰富多彩的活动，学堂里总是充满了欢声笑语。
“劳动者港湾”的善意之源、暖意之火，在于惠民救急，在于扶孤助弱，在于亲幼敬老，而以“港湾”为名，这份深情也更在于以和煦淡然抚平远行人的困乏无措、彷徨无依，使孱弱者有力、助停滞者前行。
来自河北的郭计周想起自己与“港湾”的往事，内心不禁泛起难以平静的暖意涟漪。转业前，他是一名副营级干部，虽将近不惑之年，但他不甘寂寞，怀着年轻人的激情选择了自主择业。本以为可以施展抱负，大展宏图，可坎坷不顺的求职经历一次次伤害他的自尊，尽管后来经人介绍去过几家小企业，但环境和待遇的心理落差让他的热情不断被消磨，甚至开始怀疑自己的能力。
为帮助许许多多像郭计周一样的退伍军人，建行联合河北省退役军人事务厅，在港湾推出“老兵驿站”，专门为退役军人就业创业提供帮助。而今，在“老兵驿站”的推荐下，郭计周已经在一家颇具规模的企业担任主管一年多。军队赋予郭计周严肃认真、一丝不苟、精益求精的优良作风在这里得到了充分发挥，高质量的产品赢得了客户的一致好评，安全生产的经验获得了政府部门的高度认可，也得到了企业领导的赞许和同事的尊重……在“港湾”的帮助下，他直面生活和未来，重新找到了自信。
“劳动者港湾+”的成长与担当，不仅传递温暖、宣扬善意，更通过与公安、司法机关的携手共行，多方合力，让善意之火在众人抱薪中释放出更加温暖人心的力量。
韦德黎队长的故事折射出了这份同力协契背后的警民情深。作为贵州省凯里市交警大队队长，岗亭巡视是他20多年职业生涯中的常态化工作。在了解到建行“劳动者港湾”之后，一个将警务岗亭与“劳动者港湾”有机结合的想法出现在他的脑海中。韦德黎队长通过实地考察和调研，深度对接不同行业户外劳动者的迫切需求，以“开放共享、责任担当”为理念，以黔东南苗族侗族自治州少数民族特色的“苗侗文化”为载体，推动凯里市交警大队携手建行黔东南分行，合作共建首家“警银共建劳动者港湾”。交警岗亭里精心配置了微波炉、饮水机、雨具、医药箱等日常便民物资，随时供执勤的交警及路过的行人免费取用。
“劳动者港湾”依靠纵深广布的渠道优势，助力政府公共法律服务向大众延伸。广东省中山市司法局与建行一直在探索创新民生领域的合作，在中山市“劳动者港湾”中融入公共法律服务惠民宣传，联合开展“办实事·进港湾公共法律服务与存款保险条例入万家”活动，通过“线上+线下”“场内+场外”“讲座+咨询”等方式，帮助市民了解公共法律服务。与此同时，以“劳动者港湾”为基础打造“法援工作站”，当地市民可以通过港湾“法援工作站”提交法律援助申请，由银行通过专属通道转呈中山市司法局受理，专门为经济困难、无力聘请律师的弱势群体提供无偿法律援助服务，有效延伸法律援助触角，提升公共法律服务的便捷性。
基于劳动者的多样化需要，“劳动者港湾+”进一步融合适老服务、公益慈善、司法援助、党建文化、低碳环保等内容，让建行温度更加贴近生活，也让一个个网点不断延伸对金融服务边界的探索，质变为城市街角的温情节点和意义空间。
四、“添枝增叶”的进化
“劳动者港湾”在依托物理渠道网络支持的同时，潜移默化中也引领着网点的华丽转身。在“港湾”的助力赋能下，网点褪去严肃的外壳，蝶变成一个雀跃着生命力、散逸着亲和气息的家园。
“要想做好服务，就得实实在在替老百姓着想。看起来是一件小事，其实是一件见人品、见心性、见品德、见党性修养的大事。”谈及“劳动者港湾”四年来的成长与扩展，陕西省西安曲江支行营业室的张琳亦觉历历在目。三年前，因为张琳的一个提议，曲江支行开放了西安市第一个爱心饮水点。2018年，西安举办国际马拉松赛，为了让到达终点的运动员喝上温水，营业室第一次让“劳动者港湾”走出网点，得到了运动员们的“热捧”。从此，周边学校的运动会、社区联欢会、疫苗接种点……“送水”成了一项常态化服务。
有感于哺乳期妈妈的不易，2019年年初，曲江支行曾在“劳动者港湾”开辟母婴角落，冰箱、消毒柜、热水壶、纸尿裤等设备物资一应俱全。作为“劳动者港湾”的附属设施，营业室二楼的母婴室被评为“母婴关爱省级示范点”。
对于腿脚不便的老年人来说，每年去社保办进行养老金资格认证给他们带来了不少困扰。2019年5月，曲江支行第一次尝试引入第三方资源，在“劳动者港湾”开设养老金认证专区，老人们在建行员工指导下通过手机即可远程认证。2020年，服务再次延伸，“申请—输入—识别—审核—打印”在工商注册全自助一体机上，办理营业执照只需要10分钟。只要群众有需要，“劳动者港湾”就永远有拓维升级的动力。
随着一个个第三方服务功能的接入、线上线下活动的开展，“港湾”俨然成为体现新金融“普惠、科技、共享、绿色”属性的小小展台。作为“劳动者港湾”的发源地，张琳与同事们一直在思考港湾的升级改造，在她的眼里，“劳动者港湾”不只是一个公共场所，更是一种公益精神。“就像在沙漠里种上梭梭树能改良土壤，引来其他植物生存、动物栖息，逐渐形成生态。”随着外部机构不断为“劳动者港湾”赋能，独木渐渐成林。
“做公益还能计较成本？”西安水务（集团）有限责任公司的梅总主动为“港湾”免费提供瓶装水。支行旁边的南湖小学也找到“港湾”，探索共建金融教育基地，“不仅是培养学生的财商，更重要的是让他们感受爱心的温度。”陕西省分行和陕西省总工会联合举办的“劳动者驿站（港湾）”公益项目正式启动，面向社会公开募集资金，支持户外劳动者服务站点的建设和服务。
越来越多的机构加入这项“温暖行动”，与“劳动者港湾”结下深厚的情谊。2021年3月，中国职工发展基金会与建行开展全面合作，启动“劳动者驿站（港湾）”公益项目。建行向基金会捐赠500万元，用于推动实现户外劳动者服务站点在全国各地落地，还积极动员各级机构开展公益项目宣传活动，带动爱心企业、爱心人士奉献爱心。截至目前，共有50余家爱心企业、百余名爱心人士为公益项目捐款，收到爱心捐款60余万元。借助建行强大的金融科技力量，“积分圆梦·劳动者驿站（港湾）”公益项目捐赠平台于2021年3月底完成开发并成功上线，建行龙卡持卡人可将综合积分兑换为公益捐赠资金，通过捐赠积分助力站点工作，如今，已累计收到2亿捐赠积分，折合公益资金40万元。这些社会爱心资金化作一瓶瓶“爱心水”、一个个“温馨包”，依托建行部分“劳动者港湾”和工会服务站点发放到户外劳动者手中，慰劳这些辛勤付出的“城市英雄”，让爱心和真情传递得更远。
当前，社会对无障碍环境有着巨大的需求，我国现有残疾人超过8500万，涉及2.6亿家庭人口，另外还有2.5亿60岁以上的老年人，无障碍设施建设仍然任重道远，需要社会各界共同努力推动。
2018年7月，中国银行业协会《银行无障碍环境建设标准》发布，全国人大常委会委员、中国残疾人联合会副主席吕世明受邀出席发布会，并参观建行雄县支行营业部打造的“全国无障碍服务示范网点”。不同于那些常规化、大众化的无障碍改造，网点特殊定制的低位叫号机、自动存取款一体机、填单台、现金和非现金柜台等无障碍设备、设施科学、智慧、便捷，不仅高度适宜，而且有足够的容膝空间，加上周到的服务，让人倍感温暖。
在与中国残联三年来的合作中，“劳动者港湾·无障碍家园”共建品牌亮相了。网点增配助盲卡、轮椅等无障碍设施，并在有条件的网点进行无障碍坡道和无障碍卫生间改造，网点无障碍服务水平提升效果明显，为更多残疾人、老年人办实事、送温暖。“无障碍家园”是我国无障碍环境建设追求的目标，“劳动者港湾”让我们离这个目标越来越近。无论是在上海、浙江、哈尔滨举办的全国无障碍环境建设成果展示应用推广大会上，还是每年一度的中国国际福祉博览会、“一带一路”国际无障碍论坛上，都有“劳动者港湾”的特色诠释，也同时成就了全国首次无障碍十大精品设计、一本本无障碍环境文化成果丛书和无数全国首次无障碍优秀典型案例……
“自2018年全面启动‘劳动者港湾’暨金融服务资源开放共享工作以来，建行以强有力的动员能力、广泛的服务领域和良好的社会反响擦亮了新时代银行服务品牌，短短三年已在全国各地织就一张专业便捷的共建共享服务‘云锦’，积累了许多可供借鉴的宝贵经验。”中国金融工会权益保障部副部长何晶对“劳动者港湾”成立四年来的成绩作出了以上评价。2019年以来，中国金融工会联合相关行业协会号召金融机构为职工群众提供更多、更优质的普惠性服务，并通过召开全系统经验交流会、实地观摩等方式推广“劳动者港湾”品牌模式，同时推动省级金融工会与地方工会合作对接。
建行“劳动者港湾”作为全国首个正式挂牌的工会户外劳动者服务站点共建品牌，得到全国总工会和劳动者的肯定和赞誉，同时也带动了整个金融行业有序推进服务资源向社会开放共享，形成了以标识互挂互认等方式为主的工会户外劳动者服务站点共建模式，深化拓展了户外劳动者服务站点建设工作，使包括“劳动者港湾”在内的8万余个工会户外劳动者服务站点真正成为改善户外劳动者劳动条件的平台，成为树立工会形象、彰显工会作为的窗口和全社会奉献爱心、传递正能量的纽带和桥梁。
公其心，万善出。“劳动者港湾”源于朴素的善意和关怀，也在乎弦歌不辍的承继和共鸣。原初的星火之情在赢粮景从的响应追随中得到延伸，港湾的蓝色印记，由此形成一个心意传承的符号以及行动的倡议和呼唤，引领着更多诚挚与善意加入的同时，劳动者也在以他们的方式回馈着这份脉脉温情。
付出小小的善举并没有期待什么回报，暖心的事情却悄然发生：停车场收费员杨大爷的亲戚拆迁房子，拆迁款直接存在了建行卡上；滴滴司机赵师傅在微信群里召唤了一群同行来网点办理ETC；周边的环卫工、保洁员、服务员、建筑工人陆陆续续都在建行办理了工资卡……“劳动者港湾”为业务发展带来的反哺是给大家的意外惊喜。
“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”共同富裕，从微末处着手；齐心复兴，自平凡中勃发。“港湾”从寻常里寻不朽，向真善内见真章。“劳动者港湾”既是“小民”之港，亦是大国之湾。在这样一份肝胆相照、休戚与共的责任感和“倾江海，赠天下”的豪情气概中，建行“劳动者港湾”打破了区隔城市的屏障，连接了人情与空间。